マネジメント能力開発 | iM-SET（アイエムセット)

多くの現場で不足しているのが、管理者の「傾聴力」

近年、組織のパフォーマンスを最大化させる概念として「心理的安全性Psychological Safety）」が注目されています。
「チーム内で何を言っても否定されない」「ミスを恐れず挑戦できる」という状態は、イノベーションを生む土壌となります。しかし、この土壌を耕すために最も重要でありながら、多くの現場で不足しているのが、管理者の「傾聴力」です。

なぜ心理的安全性に「聴く力」が必要なのか？

心理的安全性とは、単に「仲が良い」ということではありません。「自分の意見が尊重され、聞き入れられる」という確信がメンバーにある状態を指します。

管理者が部下の話を遮ったり、すぐに正論で論破したり、あるいは「聴いているふり」をしたりすると、部下は「ここでは発言しても無駄だ」という学習性無力感に陥ります。結果として、組織から多様なアイデアやリスク報告が消えてしまいます。

心理的安全性を高める「3つの傾聴スキル」

管理者が意識すべきなのは、単に「耳を傾ける」ことだけではありません。以下の3つのステップが重要です。

「否定」ではなく「受容」から入る 部下の意見が自分の考えと違っていても、まずは「なるほど、君はそう考えているんだね」と受け止めます。この一言が「否定されない」という安心感を作ります。
非言語メッセージを一致させる パソコンを打ちながら、あるいは時計を見ながらの話は、相手に「大切にされていない」というメッセージを送ります。体を向け、アイコンタクトを取る姿勢こそが、信頼の土台となります。
「問い」で対話を深める 「なぜできないんだ？」という詰問ではなく、「どうすれば解決できると思う？」という前向きな問いを投げかけることで、部下の主体性を引き出します。

寄り添い型マネジメント能力向上について

iM-SETでは、マネジメント層へのキャリア研修を通じて、社員のキャリア自律に向けた真のフォローが行えるように、キャリアを理解しながら傾聴力を高めていく実践研修を行っています。
管理職向けの傾聴力トレーニングや、心理的安全性を測定するサーベイを通じて、御社の組織文化変革に伴走します。
「話しやすい上司」が、最強のチームを作る。 あなたのチームの心理的安全性、まずは「聴くこと」から見直してみませんか？

現場に深く入り込んだ実践的な支援を行います

iM-SETでは、一般的な座学中心の研修ではなく、企業の現場に深く入り込んだ実践的な支援を行っています。
OFF-JT（職場から離れて行う研修・教育）とOJT（現場での実践を通じた指導）や定期的な面談などを効果的に組み合わせ、効果の最大化を行うためのマネジメント研修を行っています。